何かご不明な点やご質問ある場合はsupport@seatfurniture.orgにご連絡ください。

営業3日以内を目安に返信いたします。(土日祝日除く）

FAQ

よくある質問

Q：注文状況はどこで確認できますか？　

　お客様は注文状況ページにアクセスしていただき、発送済みの注文にて進行状況を確認することができます。　　　　　　　　　　　　　

Q：返品するにはどのようにすればいいですか？

製品を返品するには、製品を返品または交換する意思を当社に通知する必要があります。

support@seatfurniture.org まで電子メールでお問い合わせください。

返品条件に関する記載は、返金ポリシーに記載してありますので、ご購入の際の返金ポリシーをご覧ください。 

また、現在お客様都合での返品はお受けすることができません。　何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。　

Q：どのような配送方法がありますか？

mushirot.comのご注文は、段ボールに梱包し、安全にお届します。

日本国内の配送料金は定額で、配送時の追加料金もございません。

商品は全てヤマト運輸でお届けいたします。商品が配送されましたら、配送の追跡番号が記載された電子メールをお送りします。

何かご不明な点がありましたら、support@seatfurniture.orgにまでお問合せください。

Q：注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文確定後30分以内であれば、ご注文の変更またはキャンセルいただくことが可能です。

お手数お掛けしますが、お問合せいただく必要がございます。

Q：注文確認メールが届いてない場合どうすればいいですか？

 迷惑めーるフォルダをご確認いただき、スパム対策フィルタによって今後のご連絡が妨害されないようにするため、 support@seatfurniture.orgのメールアカウントの安全な送信者リストに入っていることをご確認ください。

Q：注文した商品をギフトラッピングできますか？

 mushirot.comでは現在はギフトラッピングのサービスはおこなっておりません。ご不憫お掛けして申し訳ありません。

Q：注文のお手入れについて

mushirot.comの製品は厳選された原材料を使用し、サステナビリティのガイドラインに基づき製造しています。それぞれの素材に独特な表情があり、お取り扱いには細心のケアが必要でございます。

ご使用にならない際は大切に保管していただくことをおすすめいたします。

お支払いについて 

Q：どのような支払い方法に対応していますか？

mushirot.comでは以下の支払い方法が可能です。

クレジットカード：ビザ、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス

ご注文商品の発送時に合計金額がマスターカードに請求されます。

・代引引換は、270,000円未満の合計の注文でご利用可能です。宅急便のお釣りのご用意ができません。現金・クレジットカードともにご利用いただけますが、小切手ではお支払はできません。

・銀行振込：弊社規定の口座へのお振込みをお願い致します。銀行振込払いの場合は、ご注文から48時間以内にお支払が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

製品ページの記載の価格は全て日本円で表示されており、消費税を含みます。

Q：むしろとのオンラインショッピングは安全ですか？

mushirot.comでは、shopifyというカナダのeコマースプラットフォームを使用しています。

shopifyでは、SSLの標準搭載やホワイトハッカーによる監視などの対策がされています。

Q:：消費税と請求書の情報はどこで見ることができますか？

製品ページに記載の価格は全て日本円で表示されており、消費税を含みます。

各ご注文につき、発送確認メールから直接領収書をダウンロードしていただけます。

配送について

Q；配送日時を指定できますか？

残念ながら日時を指定することは出来ません。ヤマト運輸に直接ご連絡頂き、配達日時の指定についてご相談ください。
クロネコメンバーズの方は配送準備が整いましたら、ヤマト運輸からも配送に関するご案内が届きますので、そちらでご希望の配達日時指定が可能です。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト運輸公式ホームページからご確認ください。

Q：注文した商品はいつ発送されますか？

ご注文商品が発送され次第、Eメールで発送のご案内を差し上げます。

Q：受け取った荷物が破損している場合はどうすればいいですか？

お荷物受領の際、配達された箱の数が発送確認メールに記載のとおりであること、お荷物が破損していないことをご確認ください。 箱または製品の破損、または配達された箱の数が異なっている場合には、お客様の署名と併せて、配送業者の配達書類にお荷物の状態（破損した箱または製品、開封された箱など）を記載し、出来る限り早急にご連絡ください。

返品について

Q：返品するにはどうすればいいですか？

商品のお届け日または店頭お受け取り日から8日以内であれば返品を承ります。 ご購入国でのみご返品を承ります。

返品ポリシーや返品対象商品の詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

むしろとでは返品の際、宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮した返品サービスを提供しております。返品確認メールのリンクに接続して以下の手順で返品を行ってください。

1. 返品時、必要な返品物についてお届け時と同じ状態であるかをご確認ください。（商品、ボックス、ネル袋、ショッパーなど）

2. マイアカウント内のご注文履歴から操作していただけます。ご注文履歴にございます「返品」をクリックし、オンライン返品フォームに必要事項をご記入ください 。入力後、確認メールが送信されます。

3. 確認メールには返品集荷依頼をしていただけるサイトのリンクが添付されております。リンク先にアクセスの上、画面から必要な情報を登録し、発送方法を選択して下さい。なお、メッセージの表示エラーを防ぐため、確認メールはショートメッセージアプリ（SMS）ではなく、メールアプリからご確認ください。

4. ご返送方法はヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト営業所、一部コンビニエンスストア、PUDOロッカーへのお持ち込みをお選びいただけます。ご不明の際は、下記ヤマトデジタル返品・発送サービスコールセンターまでお問合せくださいませ。
    
    電話番号：0120 263 358　（電話対応窓口の営業時間は、年中無休、9:00 ~ 19:00 となります。）

5. 配送元で製品を受領し確認後、返金いたします。

Q：商品の交換はできますか？

商品の交換については、メールにてお問合せください。

テクニカルサポート

当社のウェブサイトの表示は、主なインターネットブラウザの最新バージョン用に最適化されています。使用しているウェブブラウザが最新のものであることをご確認ください。

ナビゲーションの問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
パソコン内に保存されているすべてのクッキーと一時的なファイルを削除し、JAVAスクリプトが有効になっていることをご確認ください。

問題が解決しない場合は、下記の情報をご明記のうえ、お問い合わせください。
お使いのシステム（WINDOWS VISTA、MAC OS X、等）
お使いのインターネットブラウザとそのバージョン (GOOGLE CHROME、INTERNET EXPLORER 11、 FIREFOX、SAFARI等)
アクセスしようとしているURL（例HTTPS://WWW.MUSHIROT.COM）

サステナブル

むしろとは、真の循環型経済への移行を目指し、

リソースの生産、使用、再利用の方法を見直すために必要な知識を活用しています。